QUY ĐỊNH & CHÍNH SÁCH ODER NHẬP HÀNG TRUNG QUỐC QUA nhaphangchina.net

I. Giới thiệu dịch vụ

Hoa Nam Logistics là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ các website thương mại điện tử Trung Quốc, bao gồm: tư vấn tìm kiếm nguồn hàng online, mua hộ hàng, thanh toán hộ, làm việc với các đơn vị vận chuyển để đưa hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, hỗ trợ khiếu nại tới nhà cung cấp Trung Quốc và hỗ trợ đổi – trả khi cần thiết.

II. Quy định nhập hộ hàng từ Trung Quốc

1. Hàng hóa Hoa Nam Logistics không nhận mua hộ và vận chuyển hộ

1.1. Các loại hàng hóa, vật phẩm cấm theo quy định pháp luật như: ma túy, chất kích thích, vũ khí – đạn dược, thiết bị quân sự, flycam, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu phản động, nội dung kích động chống phá Nhà nước.

1.2. Chất lỏng, hàng dễ nổ – dễ cháy, bình xịt, bình khí nén hoặc các chất gây nguy hiểm, mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường.

1.3. Mỹ phẩm, thực phẩm.

1.4. Động vật và thực vật sống.

1.5. Các loại hàng hóa nằm trong danh mục cấm kinh doanh, cấm vận chuyển theo pháp luật.

1.6. Lưu ý về hàng hóa dễ hư hỏng:

Các mặt hàng có nguy cơ vỡ, móp trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần cân nhắc hình thức đóng gói phù hợp. Hoa Nam Logistics khuyến nghị sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ để hạn chế rủi ro. Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng chính sách bồi hoàn đối với rủi ro móp méo hoặc vỡ hỏng.

2. Quy định về đơn hàng và xử lý đơn hàng

2.1. Thời gian xử lý đơn hàng:

Hoa Nam Logistics cam kết đặt mua trong vòng 24 giờ làm việc tính từ khi khách đặt cọc thành công (ngoại trừ các dịp lễ lớn, siêu sale của Trung Quốc – sẽ được thông báo trước).

Trường hợp cần khách xác nhận thêm thông tin hoặc chờ phản hồi từ nhà cung cấp, chúng tôi sẽ thông báo qua Zalo.

2.2. Tỷ giá giữa Nhân dân tệ và Việt Nam đồng tại nhaphangchina.net được quy đổi theo tỷ giá thị trường và sẽ được cập nhật thường xuyên.

2.3. Phí nội địa Trung Quốc:

Khi khách đặt cọc, đơn hàng sẽ chưa bao gồm phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Sau khi chốt phí với nhà bán, Hoa Nam Logistics sẽ cập nhật lên hệ thống để khách xác nhận trước khi thanh toán.

2.4. Chi phí đặt hàng hộ được tính theo bảng giá tại thời điểm khách đặt cọc/ thanh toán:

Xem tại: https://nhaphangchina.net/bang-gia-van-chuyen/

(Lưu ý: sản phẩm trong cùng 1 shop và đặt tại 1 thời điểm được tính là 1 đơn.)

2.5. Về tình trạng hết hàng:

Do đặc thù shop Trung Quốc thường xuyên hết hàng, Hoa Nam Logistics sẽ tự động mua các sản phẩm còn hàng.

Nếu khách yêu cầu “phải đủ sản phẩm”, vui lòng ghi chú rõ trên đơn.

2.6. Hủy đơn hàng:

- Chấp nhận hủy khi đơn ở trạng thái: Đã Đặt Cọc hoặc Đang Mua Hàng.
- Khi đơn đã ở trạng thái Đã Mua Hàng, Hoa Nam Logistics có quyền từ chối hủy.

3. Dịch vụ Kiểm Hàng

3.1. Kiểm hàng tại kho Trung Quốc đối với các đơn sử dụng dịch vụ: kiểm số lượng và thuộc tính cơ bản (size, màu...).

Lưu ý: màu sắc sản phẩm thực tế có thể chênh lệch so với ảnh đăng bán.

3.2. Không kiểm tra: chất liệu, chất lượng, thông số kỹ thuật, độ bền, hàng fake/thương hiệu.

3.3. Hoàn 100% tiền hàng cho khách sử dụng dịch vụ kiểm hàng nếu nhận sai số lượng hoặc sai thuộc tính.

3.4. Một số đơn đặc thù, Hoa Nam Logistics có quyền từ chối kiểm hàng.

3.5. Phí kiểm: tham khảo tại bảng giá.

4. Phí đóng gỗ – chống sốc

- Hàng gọn, nặng: tính theo cân nặng thực.

- Hàng cồng kềnh: tính theo cân nặng quy đổi:

(Dài × Rộng × Cao)/6000.

5. Vận chuyển quốc tế

5.1. Quy tắc phân loại hàng nặng – hàng cồng kềnh (áp dụng theo bảng giá).

5.2. Không làm tròn kg.

5.3. Chi tiết xem tại: https://nhaphangchina.net/bang-gia-van-chuyen/

6. Thời gian vận chuyển quốc tế

- Tính từ lúc hàng được xếp xe tại kho Trung Quốc đến khi về kho Việt Nam của Hoa Nam Logistics.

- Thời gian dự kiến:

• Hà Nội: 2 - 5 ngày
• Hồ Chí Minh, Đà Nẵng: 5 - 10 ngày

(Không tính cuối tuần & ngày lễ.)

Lưu ý: thời gian có thể thay đổi do kiểm tra biên giới, hải quan.

7. Quy định tại kho Việt Nam

7.1. Sau 7 ngày làm việc từ khi hàng về kho Việt Nam mà khách chưa đến nhận, Hoa Nam Logistics tính phí lưu kho:

Phí lưu kho = Số kg × Số ngày lưu × 1.000đ

7.2. Sau 30 ngày, nếu khách không nhận hàng, Hoa Nam Logistics có quyền thanh lý hàng và không hoàn lại tiền cọc.

7.3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa sau khi đã xuất kho.

8. Truy thu tài chính

Hệ thống sẽ tự động truy thu đối với đơn còn thiếu tiền hàng, phí dịch vụ hoặc phí vận chuyển.

9. Quyền kiểm tra hàng hóa

Hoa Nam Logistics có quyền mở và kiểm tra hàng để đảm bảo an toàn, xác minh tuân thủ pháp luật và thông tin khách cung cấp.

III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

Khách hàng liên hệ CSKH hoặc hotline để phản hồi về dịch vụ.

1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

1.1. Đối với giao nhận tại kho / giao nội thành / gửi xe khách:
– Khiếu nại trong 24 giờ từ thời điểm giao hàng đi.

1.2. Đối với hàng chuyển phát trong nước:
- Khiếu nại trong 24 giờ kể từ khi ký nhận.

2. Cách thức gửi thông tin khiếu nại

Cung cấp:
- Video kiểm kê sản phẩm
- Hình ảnh hàng lỗi, hỏng
- Mã đơn, mã vận đơn
- Bill Trung Quốc dán trên kiện hàng

3. Chính sách xử lý khiếu nại

3.1. Shop hết hàng → tiền thừa hoàn về ví trên hệ thống.

3.2. Hoa Nam Logistics đặt sai → hoàn 100% tiền hàng.

3.3. Khách chọn sai thuộc tính → không thuộc trách nhiệm của Hoa Nam Logistics.

3.4. Đơn không kiểm hàng → khách tự kiểm khi nhận hàng và báo CSKH trong 24h.

3.5. Shop xác nhận giao thiếu → hoàn tiền lại sau khi nhận được tiền từ shop.

3.6. Khách cung cấp thiếu thông tin → shop không xác nhận → không hoàn tiền.

3.7. Bảo hành sản phẩm: khách làm việc trực tiếp với nhà cung cấp.

Hoa Nam Logistics chỉ hỗ trợ trao đổi thông tin.

3.8. Trường hợp shop sai thuộc tính – sản phẩm lỗi/hỏng:

Khách có thể chọn:

• Giảm giá (tiền giảm hoàn về ví).
• Shop gửi bù hàng.
• Chuyển hoàn Trung Quốc (khách tự thanh toán phí vận chuyển VN–TQ).

3.9. Hàng dễ vỡ: Hoa Nam Logistics không bồi thường, khuyến nghị đóng gỗ.

3.10. Hàng bị mất trong quá trình vận chuyển: bồi thường 100% giá trị hàng hóa.

IV. Ngừng cung cấp dịch vụ

Hoa Nam Logistics có quyền khóa tài khoản, từ chối dịch vụ nếu khách:

4.1. Sử dụng dịch vụ sai mục đích.

4.2. Gian lận: báo thiếu hàng, giả mạo chứng từ, khiếu nại sai sự thật.

4.3. Đưa thông tin sai lệch làm ảnh hưởng uy tín Hoa Nam Logistics.

4.4. Dùng lời lẽ xúc phạm, gây rối nhân viên.

4.5. Đưa ra yêu cầu không phù hợp hoặc vượt quá phạm vi dịch vụ nhập hộ.